视频号低退货率红利终结，他们都在用这款工具提升小店效率。

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微信近期悄悄地上线了一个小功能。

有人说这标志着微信电商的时代终于来了。

 

嘿，别开心的这么早。

部分用户已经收到了微信的灰度测试。

在微信 「我」的二级菜单就就可以直接管理视频号的订单了。

看似到了一个更高一级的入口，但是和视频号就要“爆发了”，“超神了”没半毛钱关系，这甚至对绝大部分商家来说都不是一个利好。

这个功能将会彻底的终结，视频号低退货率的红利。

一个入口而已，怎么会和退货率产生搞关系呢？

 

 

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视频号的低退货率主要有2个原因组成：

1. 订单入口太深，找不到在哪里退换货：刷视频很方便的，下单也很方便，就是订单不知道从哪里找。

2. 整体用户年纪偏大，原本就不喜欢退货。入口深就更阻碍了高龄用户群体的退货。

 

所以出现了同一片网络，两种不同局面的奇观。 

同一个服装品牌，相同的产品在抖音退货率到80%，在视频号却只有30%，全得益于入口深，不好管理这一点点的红利。

日后商家还是要“打铁还需自身硬的”，管控好产品质量，做好服务才是本质。

 

 

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视频号购物体验还有一个很大的痛点。

用户和客服之间沟通不便捷，不方便。任何的问题都可以通过沟通解决掉，但是微信显然在消费者和商家之间没有嫁接好沟通的桥梁。

 

 

商家对客户一无所知，用户找不到商家干着急。

这种局面竟然出现在了以即时通讯为看家本领的微信身上。

 

 

为了解决这个会出大问题的小事儿，我们团队的「开店星视频号大师」为此专门做了一系列的解决方案。

1. 客户接入自动显示客户来源轨迹，当前停留在哪个商品。

 

2. 自动显示当前客户订单，以及订单状态，异常订单提前预警。

 

3. 自动提示客户当前是临时会话，引导客户添加到企业微信。更方便与客户沟通的同时，还可以把客户引流到私域。

 

4. 自根据用户消费情况，系统为客户自动打标签，杜绝对客户除了名字一无所知。

 

5. 自一键推送视频号小店商品卡片，引导客户轻松下单。

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