收单外包服务机构非现场检查指引

【文档阅读对象】微信支付服务商（收单外包服务机构，以下简称“服务商”）

一、背景介绍

根据中国人民银行《银行卡收单业务管理办法》、中国支付清算协会《银行卡收单外包业务自律规范》等相关规定，我司现启动2023年收单外包服务机构非现场检查工作，对收单外包服务机构的营业资质、企业信息以及办公场地等情况进行非现场检查。

二、常见问题

Q1: 登录【合作伙伴平台->账户中心->非现场检查模块】后未查询到需进行提交的“非现场检查”的单据？

A1:如服务商推荐的商户在上一年度或本年度发生过交易，服务商将收到系统触达的非现场检查单据。

Q2:服务商非现场检查的频率？

A2: 根据中国人民银行《银行卡收单业务管理办法》、中国支付清算协会《银行卡收单外包业务自律规范》等相关规定，收单机构每年针对外包服务机构开展至少一次非现场检查工作。

Q3: 服务商收到的单据是否有完成期限？若未按时提交单据，后果是什么？

A3:此项工作是履行中国人民银行《银行卡收单业务管理办法》、中国支付清算协会《银行卡收单外包业务自律规范》等监管规定。如服务商未按时配合完成非现场检查工作，前述服务商相关业务的开展将受到影响。

Q4: 单据共有哪几种状态？哪些状态是最终状态？

A4: 单据共有四种状态，包括：“未填写”、“待审核”、“已审核”、“已驳回”。其中 “已审核”为最终状态，代表已经通过审核；对于状态为“已驳回”的单据，服务商可以修改资料内容，再次提交后单据状态将变更为“待审核”等。

Q5: 填写过程中，页面显示“登录超时，请重新登录”怎么办？

A5: 目前商户平台的单次登录有效时间为30分钟，若超时则需重新登录。因此，建议服务商在填写单据过程中时常保存草稿，以免丢失已填写信息。

Q6: 服务商提交单据后是否可以撤销？

A6: 不可以。

Q7: 服务商是否可以修改已通过审核的单据？

A7:服务商通过商户平台的合规管理模块进行单据填写，已通过审核的单据无法直接修改，服务商需在点击提交前据实填写。

Q8: 单据被驳回，应当如何处理？

A8: 对于状态为“已驳回”的单据，服务商可以登录商户平台->账户中心->合规管理模块，点击【查看】，查看驳回原因并返回填写页面修改。修改完成后可再次提交单据。

Q9: 同一服务商主体，是否需针对不同服务商号多次录入？

A9：同一服务商主体仅需针对其一个服务商号进行信息完善。

Q10: 基于Q9基础上，同一服务商主体，具体哪个服务商号需要操作？

A10：一般情况下，系统会针对同一服务商主体下商户交易量最大的服务商号触发单据推送。如登录其中一个服务商号未查询到具体需非现场检查的，可登录其他服务商号查询具体单据。

Q11: 具体填写字段能说明下吗？

A11：

（1）公司性质：公司性质分为“国有企业，民营企业，个体企业，外资企业，港奥台企业、中外合资企业，其他”，如实下拉选择；

（2）服务商签约时间：如实按照服务商准入微信支付日期填写；

（3）公司实际办公地：需要填写所到“省市区+详细地区“地址信息

Q12: 机构证件或法定代表人（负责人）影印件的提交要求？

A12:使用黑白/彩色影印件，以确保证件信息显示清楚完整。拍照可能导致证件信息显示不清晰，影响审核。

Q13: 检查照片要拍多少张？

A13:服务商需上传三张相关照片并确保照片完整清晰。三张照片分别为前台、办公场所和悬挂的营业执照，图片建议尺寸128*128像素，大小不超过2M，支持JPG\PNG格式。

Q14: 若有疑问或者建议，怎么联系平台？